Como instalar o Help Center Live 10


Logo do Help Center LiveO Help Center Live é um sistema de chat online de código aberto, fácil de instalar e customizar.

Qual a utilidade de um sistema de chat online no site?

Muitos sites utilizam o Skype ou o MSN para atendimento online, o problema desse tipo de solução é que exige que o cliente tenha conta nesses serviços. Já o Google Talk e o Meebo oferecem aplicativos para fazer o chat diretamente do site, mesmo que o visitante não seja cadastrado no serviço.

Essas soluções são interessantes enquanto a quantidade de conversas /contatos por dia é pequena. A partir do momento em que precisamos que mais pessoas façam o atendimento é necessário adotar outras soluções.

Os sistemas de chat online além de permitir vários atendentes, permitem também separar o atendimento por departamentos, agilizar o atendimento com a utilização de textos gravados previamente, monitorar os atendimentos em andamento e histórico, transferência do atendimento entre operadores ou departamentos, etc.

Como instalar

A curta explicação disponível no site do Help Center Live é perfeita, em resumo:

    1. Fazer o download do sistema;
    2. Subir o sistema para um diretório do seu site;
    3. Crie uma base MySQL;
    4. Talvez seja necessário mudar a permissão de algumas pastas:

[sourcecode language=”html”]
CHMOD /config.php to 777
CHMOD /icons/ to 777
CHMOD /compile/ to 777
CHMOD /cache/ to 777
[/sourcecode]

Obs: Se você utiliza um programa de FTP como o FileZilla, basta clicar com o botão direito do mouse sobre a pasta para mudar a permissão.

  1. Acesse: http://www.SEUSITE.com/PASTA_QUE_INSTALOU_O_HCL/setup para concluir a instalação.

Para fazer a instalação manualmente, há este tutorial em português.

Tradução para o Português Brasileiro

    1. Você pode alterar manualmente, através do arquivo english.php que está na pasta lang;
    2. É mais fácil e rápido baixar uma versão desse arquivo já traduzida;
    3. Suba o arquivo para a pasta lang;
    4. Edite o arquivo config.php:

[sourcecode language=”php”]
Antes $conf[‘lang’] = ‘ingles’;
Depois $conf[‘lang’] = ‘Help Center Live 2.1.4 _portugues_br_vinicius_Alves’;
[/sourcecode]

  1. Fiz algumas adaptações no arquivo da tradução para adequar alguns termos ao público do meu site, recomendo que você faça o mesmo.

Configurações

As demais configurações são intuitivas, através da área de administração. Como nosso atendimento não é dividido em áreas, vou utilizar uma única instalação para nossas duas lojas virtuais, para cada uma criei um departamento diferente.