O que fazer se você foi vítima de um crime eletrônico

Se você acredita que foi vítima de um crime eletrônico, mantenha a calma e siga os passos abaixo. Agir com rapidez e organização aumenta as chances de resolver o problema.

1. Guarde todas as evidências

O primeiro passo é reunir e preservar tudo que possa comprovar o crime:

• Salve e-mails, conversas em aplicativos de mensagens e qualquer outro contato com o criminoso
• Tire prints das páginas do site envolvido, incluindo preços, descrição dos produtos e comentários
• Anote o endereço (URL) completo do site

2. Tente cancelar ou bloquear o pagamento

Dependendo da forma de pagamento utilizada, você pode ter algumas opções:

• Cartão de crédito: entre em contato com a operadora do seu cartão e solicite o cancelamento da transação
• Mediadores de pagamento (PagSeguro, PayPal, Mercado Pago): é possível bloquear o repasse ao vendedor caso o produto não seja entregue — mas atenção, há um prazo limite para acionar esse bloqueio
• Boleto bancário: o boleto contém informações da agência e conta de destino, dados importantes para identificar quem recebeu o valor e que devem ser apresentados à polícia

3. Registre um boletim de ocorrência

Procure uma delegacia de polícia para registrar a ocorrência. Muitos estados brasileiros contam com delegacias especializadas em crimes eletrônicos.

Em São Paulo, o registro pode ser feito online pela Delegacia Eletrônica da Polícia Civil.

4. Se o problema for de relação de consumo

Caso se trate de uma compra não entregue ou serviço mal prestado, você também pode:

• Acionar a ouvidoria da loja, se ela disponibilizar esse canal
• Registrar uma reclamação no Reclame Aqui
• Notificar o Procon — o Procon-SP aceita reclamações pela internet

5. Se for um crime digital (estelionato, calúnia ou difamação)

• Se seus dados pessoais foram roubados (CPF, RG, entre outros), comunique ao Serasa para bloquear o uso indevido
• Use as ferramentas de denúncia de conteúdo disponíveis nas plataformas e redes sociais envolvidas
• Consulte um advogado especializado em direito digital

Como denunciar crimes pela internet

Você pode denunciar crimes digitais — e outros tipos de crimes — pelos canais oficiais abaixo:

• SaferNet — denúncias de crimes de ódio, pornografia infantil e outros
• Ministério Público Federal
• Polícia Federal – Crimes Cibernéticos

Prevenção: bloqueie o uso dos seus dados pessoais

Para dificultar que seus dados sejam usados de forma indevida, utilize os serviços de bloqueio disponíveis:

• Sites de apostas: faça a autoexclusão pelo portal do Ministério da Fazenda
• Abertura de contas bancárias: use o serviço BC Protege+, disponível no site do Banco Central
• Abertura de empresas: bloqueie pelo portal Redesim da Receita Federal