Consumidor


Novas regras para o envio de Carta Social 4

A partir de março de 2012 o envio da carta social, produto dos Correios que permite enviar correspondências ao custo de um centavo, terá novas restrições. A primeira mudança é que somente pessoas físicas inscritas no Bolsa Família ou no CadÚnico (Cadastro Único para Programas Sociais)  poderão efetuar a postagem. Somente […]


Consumidores não leem rótulos de produtos

Um estudo do hospital Dante Pazzanese concluiu que 67% dos pacientes cardíacos não leem os rótulos dos alimentos, porcentagem que provavelmente é maior entre os consumidores que não possuem qualquer problema de saúde. A TV Tem fez uma reportagem sobre a importância de ler as informações nutricionais, uma nutricionista explica quais os itens que devemos […]


Compensa Informar impostos na Nota Fiscal?

O movimento hora de agir é uma das iniciativas para alertar sobre a alta carga de impostos e lutar pela redução da carga tributária. Uma das idéias é exigir que as notas fiscais informem o valor pago em impostos em cada produto. Com mais de 1 milhão de assinaturas, o […]


Contratos firmados por telefone devem ser enviados por escrito

As empresas que atuam no Estado de São Paulo estão obrigadas a encaminhar por escrito os contratos firmados por telefone ou outras formas de venda à distância, em virtude da Lei Estadual nº 14.516 de  31/08/2011. O prazo para envio do contrato é de 15 dias após a contratação verbal […]


Ensine a utilizar e reduza o risco de devolução

Muito já se escreveu e explicou sobre a importância do pós-venda, fidelizar clientes, etc. Não consigo entender porque muitas empresas não preocupam com isso, especialmente no Comércio Eletrônico. Porque especialmente no comércio eletrônico? Porque no e-commerce o pós venda não representa somente a oportunidade de fidelizar o cliente, é a […]


Vivo empresas: problemas no atendimento ao cliente

As empresas devem atender bem todos os seus clientes, nem precisamos debater essa questão. Os clientes corporativos, pelo tamanho das contas, potencial de crescimento, entre outros fatores, devem receber tratamento diferenciado, atenção especial. A Vivo segmentou seus clientes: as empresas são atendidas pela Vivo Empresas, logo podemos imaginar um atendimento […]


Lei proíbe cobrança do boleto no Estado de São Paulo

Em 2007 já comentei sobre as entidades de defesa do consumidor considerarem prática abusiva a cobrança pela emissão de boletos, fato ignorado pela maioria dos fornecedores, como podemos observar no boleto acima. Agora o Estado de São Paulo editou lei proibindo a cobrança de taxas pela emissão do carnê ou […]


Correios escolhe novo parceiro do Banco Postal

A ECT publicou o edital para a escolha da empresa que substituirá o Bradesco como parceiro dos Correios no Banco Postal. A licitação será dia 31/05/2011, a empresa vencedora celebrará contrato para operar o Banco Postal por 5 anos, prorrogáveis por mais 5. O novo edital confere maior autonomia à […]


Frozen yogurt ou sorvete de iogurte?

Já comentei sobre a febre do frozen yogurt, experimentei o frozen de pelo menos 3 empresas diferentes, a diferença dos sabores é pequena. O Frozen yogurt é mais caro do que um sorvete tradicional, mas dependendo do acompanhamento é muito mais saudável e refrescante. Para a minha surpresa, a Proteste realizou […]


Americanas.com: não entrega e tenta impedir reportagem

Problemas na entrega de pedidos acontecem – toda atividade humana está sujeita a falhas – as empresas precisam se preparar para reparar o erro efetuando a entrega o mais rápido possível. Nesse processo é fundamental manter o cliente informado, infelizmente não é o que vemos na prática. Em 2008 comentei […]